Pharmacien Manager n° 153 du 01/12/2015
 

PRATIQUES QUESTION

Yves Rivoal


Lorsque l’on se penche sur la problématique des files d’attente, la première piste de réflexion à activer concerne la segmentation des flux. « En installant, avec une signalétique claire, un comptoir d’encaissement rapide pour la parapharmacie à l’entrée de l’officine, ou au cœur de l’espace para, à bonne distance des comptoirs ordonnance, on instaure un premier niveau de segmentation qui va permettre de diminuer la traditionnelle file devant les comptoirs, souligne Alain Couillault, responsable du pôle Pharmacie d’Essor 3, une société de conseil en agencement. Ce comptoir peut aussi avoir d’autres fonctions. Il peut par exemple servir de point de retrait pour les promis ou pour les produits commandés sur Internet en click & collect. Mais attention! Pour que ce comptoir fonctionne, il faut qu’il y ait quelqu’un en permanence derrière, ...

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