Pharmacien Manager n° 150 du 01/09/2015
 

REPORTAGE

Fabienne Colin


Priorité absolue : la disponibilité au comptoir. » La stratégie de la Pharmacie du Bourg d’Orvault, centrée sur l’accompagnement des patients, est ainsi résumée sur un tableau du back-office. Pour optimiser ce mode de fonctionnement entamé dès leur installation en 1992, Frédéric Boyer et Nicolas Imbert ont rejoint le groupement CEIDO en 2008. Objectif : engager une démarche qualité. Trois ans plus tard, la pharmacie était certifiée ISO 9001. Depuis, tout fait l’objet de process. Un remplaçant peut rapidement trouver le mode opératoire maison dans le cahier des procédures. L’organisation managériale a été mise au point pour servir la stratégie centrée sur le patient. Afin que les pharmaciens et préparatrices restent entièrement disponibles pour la clientèle, une personne est en charge de l’essentiel du travail en back-office. Ici, c’est Maryse qui a la ...

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