Pharmacien Manager n° 147 du 21/04/2015
 

REPORTAGE

L’EXPERT Maÿlis Staub GÉRANTE DE POCKET RESULT


Félicitationsla Pharmacie de Serre bénéficie d’une très bonne réputation. Les très bons scores de recommandation et d’intention de retour font d’elle l’officine de référence sur la zone de chalandise en termes d’accueil et de service client. Son nouvel aménagement contribue à sa bonne réputation mais il ne suffit pas à identifier immédiatement son positionnement bien-être/conseil. La stratégie pour recruter des jeunes parents a porté ses fruits. La pharmacie doit désormais renforcer son portefeuille de clients seniors. Voici quelques pistes.Orienter le discoursde la vitrine sur les services et les conseils spécifiques à la pharmacie pour faire entrer les seniors.Cibler davantage les produitsexposés sur la gondole à l’entrée. Valoriser de préférence la MDD Well&Well pour proposer une offre différente.Mettre en avantdes événements spécifiques seniors : dépistage et prévention.MÉTHODOLOGIEUn sondage autour de la satisfaction ...

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