Pharmacien Manager n° 143 du 02/12/2014
 

côté point de vente

L’expert en stratégie de commercialisation Dominique Filio a analysé l’organisation de la pharmacie Lambert à Varennes-en-Argonne. Très spécialisée dans les produits vétérinaires pour animaux de rente, une activité en forte baisse, la titulaire a réorienté sa stratégie en valorisant davantage les produits bébés ou encore l’aromathérapie.


État des lieux Le parcours client constitue le véritable point noir de l’officine. La clientèle est concentrée à l’entrée de la pharmacie. Depuis l’entrée, il est impossible de percevoir l’ensemble de l’offre. La configuration des lieux n’incite pas à la découverte.Personnaliser l’entrée 1. Casser le barrage créé par le comptoir rond face à l’entrée en supprimant l’exposition de produits. Se servir du comptoir comme pôle de services, pour la prise en charge de la clientèle (bons de promis, encaissements rapides…)2. Afficher les spécialités sur le comptoir d’accueil : prise de rendez-vous, MAD, orthopédie, vétérinaire, et diététique.Clarifier l’offre 1. Organiser l’offre par besoins consommateur : regrouper tous les produits d’hygiène ensemble; réunir les produits de beauté-luxe façon parfumerie, etc. 2. Matérialiser un espace « jambes lourdes » avec les veinotoniques topiques, oraux et bas de contention.l’avis de l’expertDominique Filio ...

ARTICLE RÉSERVÉ AUX ABONNÉS

Pour bénéficier de l'accès aux articles de la revue, vous devez être abonné.

Déjà abonné ? Identifiez-vous


Mot de passe oublié ?
Se créer un compte

Pas encore abonné ?




Abonnez-vous à Pharmacien manager, la revue pour décider, entreprendre et vendre.


Abonnez-vous
Publicité

Publicité


Revue
Publicité

Forum

Exprimez-vous et échangez avec vos confrères sur les forums

Publicité

Service "Les médicaments à délivrance particulière"

Pour délivrer en toute sécurité

Le Pack

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d’intérêts.X
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...