Pharmacien Manager n° 141 du 30/09/2014
 

côté point de vente

Myriem Lahidely

La Pharmacie Normand, hyperspécialisée en médecines naturelles, se démarque par ses bulles de confidentialité. Tout a été pensé pour favoriser l’échange avec le patient. Les clients approuvent et le chiffre d’affaires décolle !


Nous sommes dans une démarche d’accueil et d’écoute, je voulais recevoir mes clients dans les meilleures conditions, et pas seulement au comptoir qui ne permet pas d’échanger en toute tranquillité. » Partant de ce constat, Florence Normand, titulaire à Céret dans les Pyrénées-Orientales, s’est décidée à faire un pari osé. Quitter le centre de cette commune de 7 500 âmes, où opèrent déjà deux autres pharmacies et où elle travaillait depuis 2006 dans une pharmacie peu visible et exiguë. Et transférer dans le quartier du pont du Diable, un peu excentré,en bas de la ville, pour développer le conseil associé en phyto et aromathérapie. « J’ai eu peur de m’éloigner, avoue Florence Normand. Les lotissements alentour sont un peu délaissés, mais je n’y allais pas pour faire de la parapharmacie à prix cassés ...

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