Pharmacien Manager n° 140 du 02/09/2014
 

RELATION CLIENT

l’actualité

P.C.-C.


Depuis un mois environ, le nouveau Leclerc drive de Toulouse teste les Google Glass, les lunettes interactives de Google. Objectif : améliorer la relation entre le livreur et le client. Concrètement, ces accessoires high-tech permettent au livreur de scanner la carte fidélité du client en gardant les mains libres. Il voit ainsi apparaître, sur le petit écran des lunettes, l’historique des commandes ainsi que les éventuelles réclamations du client. Des informations qui lui permettent de personnaliser l’échange. Le livreur est même désormais capable de proposer des bons de réduction en fonction du profil du client.

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