Le Moniteur des pharmacies n° 3188 du 02/09/2017
 

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Disposer d’un vivier de patients fidèles, c’est un facteur de succès pour le chiffre d’affaires, mais c’est aussi gratifiant sur le plan professionnel. Conseils d’experts pour créer des liens durables, fondés sur l’empathie et le professionnalisme.

Pour les officines dont la typologie s’y prête, faire revenir ses clients est d’abord un gage de pérennisation et de développement de l’activité. « Un client fidèle dépense en moyenne sept fois plus qu’un nouveau client », fait valoir Lætitia Fabre Fage, responsable du pôle consulting chez Socco Consult. « Il s’agit aussi d’un moyen de différenciation décisif quand la concurrence s’aiguise avec l’ouverture ou l’agrandissement d’un confrère à proximité par exemple », relève Gilles Dufour, coach de dirigeants et entrepreneurs chez ...

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