Le Moniteur des pharmacies n° 3173 du 15/04/2017
 

MANAGEMENT

Stratégies

L’équipe

STÉPHANIE BÉRARD 

Un transfert, une procédure qualité ou simplement une nouvelle spécialisation peuvent perturber l’organisation de l’officine. Sortis de leurs habitudes, vos collaborateurs peuvent craindre d’être mis en échec. Comment les aider à accepter votre projet et s’y adapter ?

qu’il s’agisse de nouvelles gammes à référencer, d’une procédure qualité à entamer, d’un réagencement ou d’une nouvelle organisation des tâches, la pharmacie, engluée dans la routine, éprouve souvent des difficultés à adhérer à un nouveau projet. Or, avec des clients devenus nomades, une automédication en hausse, la digitalisation des actes d’achat, des consommateurs qui s’informent et deviennent exigeants, les évolutions des comportements doivent parfois pousser la pharmacie à s’adapter. Comment créer un élan suffisant auprès de son équipe ? « Il est impossible d’obtenir l’adhésion de tous. Il faut pourtant savoir que quelques personnes réfractaires peuvent freiner toute l’équipe », prévient Claire Desericourt, ancienne titulaire et directrice associée de l’organisme de formation Atoopharm. Pour inciter au changement, Marie-Hélène Gauthey, fondatrice de l’organisme, recommande donc de « faire des évolutions progressives, ...

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