Le Moniteur des pharmacies n° 3158 du 08/01/2017
 

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Stratégies

L’équipe

CHLOÉ DEVIS 

Au comptoir, les « moulins à paroles » peuvent épuiser rapidement la patience des équipes… et des autres patients. Mettre le holà sans dommages collatéraux requiert fermeté et diplomatie.

En premier lieu, il ne faut pas confondre ce qui relève d’une caractéristique psycho- comportementale et le besoin de parler lié à des circonstances particulières : «   Ce peut être le cas, par exemple, d’un patient habituellement réservé que sa maladie place en situation de stress et conduit à s’épancher », explique Laure- Emmanuelle Foreau-Coffin, dirigeante de Praxipharm. «   L’écoute est alors primordiale, elle est même au cœur des missions du professionnel de santé.   » Au contraire, les personnalités volubiles peuvent aimer « broder » autour de leur ordonnance, partager anecdotes et sentiments personnels… au risque d’abuser de la disponibilité ...

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