Le Moniteur des pharmacies n° 3153 du 01/12/2016
 

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Les indispensables

MATTHIEU VANDENDRIESSCHE 


Bienveillant, proactif et moderne. C’est ainsi que l’adhérent au groupement Giropharm doit être perçu par ses clients et patients. « Il peut y avoir une distorsion entre ce que les pharmaciens ont l’impression d’être et la perception du client », pointe Stéphanie Corre Le Bail, directrice santé, qualité et formation de Giropharm. Pour parvenir à cette adéquation, le groupement a élaboré un référentiel de comportements individuels et d’initiatives à mettre en place au sein de l’officine. Le travail s’effectue selon différents types de patients aux besoins et attentes spécifiques (femmes enceintes, seniors diabétiques, etc.) et en fonction du parcours du client : accueil, attente, conseils au comptoir, conseils dans l’espace de vente. « Cela va permettre au pharmacien de mieux anticiper les demandes, ce qui n’est pas encore ...

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