Le Moniteur des pharmacies n° 3152 du 24/11/2016
 

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Indispensables


Quels sont les éléments qui contribuent à rendre les patients-clients satisfaits en pharmacie ? La société d’étude spécialisée Satispharma, en partenariat avec le Professeur Liliane Bonnal et le Docteur Xavier Moinier, chercheurs au CRIEF (Centre de recherche sur l’intégration économique et financière), a voulu répondre à cette interrogation sur la base d’une enquête menée en pharmacie pendant l’année 2015. Lors de leur visite en officine, 5 718 clients ont répondu à un questionnaire autoadministré sur iPad. Chacun a été amené à noter entre 1 et 7 les attributs liés à l’officine. Les facteurs étudiés et note moyenne Avec des notes moyennes relativement élevées, les clients sont plutôt très satisfaits de leur pharmacie et des services rendus. Les attributs ...

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