Le Moniteur des pharmacies n° 3144 du 24/09/2016
 

TÉMOIGNAGE

Stratégies

L’équipe

CHLOÉ DEVIS 

Tableau des tâches, binômes, réunions structurées… Kamil Khial, titulaire installé à Saint-Étienne, responsabilise ses collaborateurs grâce à un certain nombre de process. Tout en cultivant l’écoute.

Avant d’exercer comme adjoint, puis comme titulaire avec le rachat de la pharmacie de la Cotonne, à Saint-Étienne, en 2006, Kamil Khial a passé près de deux ans à l’usine UPSA d’Agen. De cette expérience industrielle, il a retenu des principes de management qu’il a rapidement appliqués dans son officine. « Dans notre profession, les leviers de croissance économique sont limités. Ce qui fait la différence, c’est l’humain derrière le comptoir », plaide celui qui a choisi de s’implanter dans un quartier populaire pour la « proximité » avec la patientèle. Une proximité que le titulaire cultive également avec son personnel afin de les mobiliser autour de sa vision de la pharmacie comme un espace de santé. « Bien connaître ses salariés permet de savoir ce qui les fait avancer, ...

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