Comment les pharmaciens font face à l’arrivée des réfugiés

Menée début novembre auprès des organisations régionales de pharmaciens (17 chambres régionales et 17 syndicats régionaux) par le Pharmazeutische Zeitung, le magazine du syndicat national ABDA, une enquête montre des pharmaciens engagés dans tous les Länder. Ils interviennent bénévolement dans les structures d’accueil, en appui des associations caritatives (lire encadré). Plusieurs chambres régionales ont organisé des collectes d’argent pour couvrir les achats, moins souvent des dons de médicaments. Et l’urgence prévaut pour les nouveaux arrivants, qui peuvent rester jusqu’à deux mois sans couverture sociale et sans existence administrative.

Pour les demandeurs d’asile enregistrés, la procédure devrait être plus huilée mais c’est loin d’être partout le cas et la trésorerie des officines peut être mise à contribution. Les pharmaciens délivrent gratuitement les médicaments en tiers payant intégral, comme le veut la loi. Mais ils peuvent avoir des difficultés à se faire rembourser par les bureaux d’aide sociale.

Des difficultés rencontrées dans la prise en charge

Dans beaucoup de Länder, comme en Schleswig-Holstein ou en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, des pharmaciens se plaignent de procédures floues ou d’instructions contradictoires ou complexes. Pour autant, cela ne freine pas la délivrance courante, comme montre l’enquête, mais, en cas de traitement très coûteux, les pharmaciens demandent une validation aux services sociaux avant d’engager la dépense.

En outre, un sondage, réalisé en octobre auprès de 260 pharmaciens par l’institut IFH de Cologne, montre que 40 % d’entre eux conseillent plusieurs fois par semaine des réfugiés dans leur officine et 10 % tous les jours. Les difficultés les plus souvent rencontrées par les officinaux concernent la langue et la traduction des notices de médicaments ainsi que les incertitudes sur les procédures de recouvrement des dépenses.

Les chambres régionales ont mis en ligne des questionnaires bilingues, en persan ou en arabe, et des séries de pictogrammes pour faciliter la communication.