Le Moniteur des Pharmacies n° 3028 du 19/04/2014
 

ENTREPRISE

PHARMAGORA 2014

François Pouzaud


Pour se démarquer de ses concurrents, il faut soigner ses signes distinctifs et fixer des priorités autour de la relation client. « Chaque client à des attentes par rapport à sa pharmacie, elles évoluent par rapport à l’âge et à des moments de vie », expose Cédric Miliotis, directeur associé de l’agence de conseil Onebuyone. Il faut donc travailler sa cible, réfléchir aux spécificités de la pharmacie et travailler l’offre en fonction du contexte local, et non pas national. En pratique, il faut un concept d’aménagement propice à la convivialité, au confort (zone d’intimité) et à l’interactivité (zone de confidentialité), avec des brèches et des ruptures (création d’îlots), évitant ainsi la massification des gondoles.Certaines offres doivent être exclusives et ciblées et d’autres en rupture avec les conventions. Par exemple, le titulaire peut ...

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