Pharmodel ou l'OTC sans frontières

Les agenceurs ont déjà fait voler en éclats la ligne des comptoirs en imposant l'implantation en îlots. Aujourd'hui, Pharmodel va plus loin et bouscule la réglementation en transformant la médication familiale en OTC au sens propre. 20 officines expérimentent le concept d'OTC en libre accès responsable qui, à terme, sera étendu à l'ensemble des 400 officines du réseau. L'objectif n'est en aucun cas de contourner le conseil du pharmacien mais plutôt de valoriser son rôle. Il n'est pas question de basculer, d'un bloc, l'ensemble des références OTC à la disposition des clients. Le principe est celui d'une mise en avant thématique favorisant le dialogue entre le patient et le pharmacien.

Pharmodel organise, dans un espace balisé, un assortiment merchandising qui permet de mieux expliquer les solutions de prise en charge. Le thème retenu pour la première vague est le sevrage tabagique, actualité oblige. Si le groupement bouscule la loi, ce n'est pas pour mettre le pharmacien en péril ni pour faire courir des risques au patient. Ce système utilise le principe d'une mise à disposition de boîtages vides dans un blister rigide transparent. Le patient a accès aux informations contenues sur les 4 faces de la boîte et peut, dans un premier temps, prendre seul connaissance du produit (spécifications + prix) avant de demander conseil. La colonne consacrée au sevrage tabagique est divisée en deux espaces distincts (« Stopper » et « Réduire »), chacun rythmé par des visuels reprenant, sous forme de schémas explicatifs, les étapes du traitement.

La campagne « Libre accès OTC », en phase test de mars à mai, sera déployée en septembre sur l'ensemble du réseau avec de nouveaux produits (chaque assortiment dure deux mois).