Le Moniteur des Pharmacies n° 2588 du 25/06/2005
 

AUTOMATES

Entreprise

L'automatisation, qui inquiète souvent les équipes, est pourtant l'opportunité de consacrer plus de temps à la clientèle. Des formations se mettent peu à peu en place afin de les rassurer et de les décomplexer au comptoir.


Nous avons mis en place un accompagnement ("Technique et utilisation du robot") mais nous ne pensons pas développer de formations du type "gestion du temps au comptoir". Nous nous contentons de donner les coordonnées de sociétés ou de groupements qui les dispensent », indique Bertrand Juchs, de la société Westfalia. Rares en effet sont les fabricants à proposer des formations relatives à l'insertion de l'automate dans l'environnement humain pharmaceutique. Pourtant, un travail avec l'équipe sur l'organisation du travail dans un nouveau contexte sont primordiaux pour assurer le succès de l'opération en termes de retour sur investissement. La société Tecnilab prend en compte très en amont le facteur humain, effectuant systématiquement une session de formation permettant de réunir l'équipe pour lui présenter le projet du titulaire, lui expliquer la démarche d'automatisation, ...

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