Le Moniteur des Pharmacies n° 2579 du 23/04/2005
 

QUALITÉ

Actualité


Des officines appliquent-elles déjà des procédures de qualité ? Eh bien oui. Par exemple Laurence Pitet, titulaire à Castelsarrasin, qui a choisi d'« anticiper sur une obligation des tutelles ou de la profession », sachant en outre que le coût de la non-qualité est évalué à 230 euros par mois et par personne ou 10 % du CA ! Alors Laurence Pitet a élaboré des procédures écrites - car « la qualité c'est écrire ce qu'on dit qu'on doit faire» - à la fois pour le management de l'équipe, la gestion, la dispensation, le conseil, le préparatoire, le suivi de certaines pathologies (procédures, vérifications, compte rendus de réunion)... « Je suis partie du guide de l'Ordre, mais son inconvénient, c'est que vous avez beau avoir répondu à toutes ses questions, ...

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