Le Moniteur des Pharmacies n° 2568 du 05/02/2005
 

GROUPEMENTS

Entreprise


Qu'attendent les patients-consommateurs de leur pharmacien ? La société DMS a mené l'enquête pour le groupement Pharmactiv auprès de 1 000 personnes. A 88 %, ils plébiscitent le conseil comme critère de qualité prioritaire, et plus particulièrement la qualité d'écoute (96 %), l'apport d'explications claires et précises (95 %), le conseil sur la posologie (90 %) et le respect de la confidentialité. La qualité de l'accueil arrive en seconde position avec 84 %, suivie de la bonne délivrance des produits (82 %), l'aspect de la pharmacie (71 %) et le prix (67 %). Le rapport qualité (des services)/prix (79 %) est d'ailleurs plus mis en avant que l'attractivité du prix seul (69 %). Les services « Plus » du groupement sont également appréciés (essentiels et très importants pour 52 % ...

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