Le Moniteur des Pharmacies n° 2560 du 04/12/2004
 

POINT DE VENTE

Entreprise

En entrant à l'officine, la norme de qualité ISO va contribuer à améliorer et sécuriser la délivrance. La satisfaction de la clientèle est au coeur de ce dispositif. Expériences.


La qualité à l'officine est aujourd'hui au centre des réflexions syndicales et ordinales. Avec en perspective la pérennité de la profession, l'officine étant l'un des derniers maillons de la chaîne du médicament à ne pas répondre aux normes de traçabilité. Au sein des groupements également, le souci du « zéro défaut » se montre omniprésent, car l'image du réseau en dépend. « A n'importe quelle étape d'une démarche de qualité, le client est le seul et unique baromètre de satisfaction », assure Dominique Schmidt, président d'IFMO. Or, comme chacun sait, un client satisfait est un client fidèle. Sous l'oeil impartial du client mystère. Si la qualité a un coût en termes de temps et d'argent, le retour sur investissement n'est pas sans intérêt. L'heure du bilan économique se révèle prématurée, ...

ARTICLE RÉSERVÉ AUX ABONNÉS

Pour bénéficier de l'accès aux articles de la revue, vous devez être abonné.

Déjà abonné ? Identifiez-vous


Mot de passe oublié ?
Se créer un compte

Pas encore abonné ?




Le Moniteur des pharmacies où et quand vous voulez sur papier, PC/Mac, iPad, iPhone, smartphone et tablette Android


Abonnez-vous
Publicité

Publicité


Revue
Publicité

Forum

Exprimez-vous et échangez avec vos confrères sur les forums

Publicité

Service "Les médicaments à délivrance particulière"

Pour délivrer en toute sécurité

Le Pack

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d’intérêts.X
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...