Le Moniteur des Pharmacies n° 2533 du 24/04/2004
 

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Enquête


Certains groupements commencent à se lancer concrètement dans la mise en place d'assurances qualité. Ainsi, les représentants de Qualipharm, constituée de psychologues et de membres d'IFMO, ont exposé leur démarche : mettre en place un système d'assurance qualité en y plaçant au coeur la satisfaction du client. « La perception de la clientèle sur les différentes prestations de l'officine est essentielle », assure Jean-Luc Bury, P-DG d'IFMO. Pour l'évaluer, un enquêteur est présent pendant deux jours à l'officine. Il observe et remet un questionnaire aux clients et à chacun des membres de l'équipe. Sont remis en question l'état du stock, le niveau de formation, la rapidité du service... « Les résultats sont analysés par une commission et comparés à une base de données », précise Jean-Luc Bury. Au final, un manuel ...

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