Le Moniteur des Pharmacies n° 2533 du 24/04/2004
 

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Pas de bon conseil associé sans une délivrance active du médicament », assène Christine Caminade, pharmacienne et formatrice (Christine Caminade Conseil). Autant ne pas être dupe, dans la relation de vente, ce qui intéresse le plus votre client c'est lui ! La communication adaptée à la délivrance consiste donc à se mettre à la place de l'autre pour mieux le connaître et mieux le comprendre. Après un accueil un tant soit peu personnalisé, place aux questions ouvertes pour glaner le maximum d'infos : qui, comment, pourquoi, quand, où, quel, combien peuvent être utilisés sans modération. Sans oublier le sésame « En plus de..., qu'avez-vous d'autre ? », car c'est sur une interrogation de ce type que le conseil associé peut se faire. Lors de vos explications, favorisez les images visuelles pour ...

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