13/05/2016 | Le Moniteur des pharmacies.fr ..

Les recommandations en ligne ne bénéficient pas de la confiance des internautes Français. C’est ce que révèle une étude Trusted shops/Opinion way. Bien que 64 % des Français voient dans les avis clients une source d’information sur un produit/service, 92 % pensent qu’ils ne seraient pas tous authentiques et 86 % considèrent qu’il est difficile de distinguer un avis fiable d’un avis rédigé par un client fictif. Ils sont également 79% à penser que les commerçants publient de faux avis sur leurs concurrents et 68 % estiment que les avis représenteraient souvent de la publicité déguisée. Au-delà de leur méfiance, 85 % des Français estiment qu’il serait utile (voire très utile pour 49 %) de mettre en place une législation pour encadrer et contrôler l’authenticité des retours d’expérience shopping.






Peggy Cardin-Changizi



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