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Suite à la lettre adressée par Renaloo à l'Assurance maladie à la fois sur la substitution de médicaments anti-rejets, et sur les « conditions hétérogènes d'application du dispositif Tiers payant contre génériques » , la CNAMTS a répondu à l'association. Dans un courriel adressé le 13 août, la CNAMTS tient à rassurer l'association « sur les consignes très claires que nous avons transmises à l'ensemble de notre réseau » . Et précise : « en cas d'inscription par le médecin de la mention non substituable, conformément à la loi en vigueur (mention manuscrite en toute lettre sur la ligne concernée de l'ordonnance), le pharmacien est tenu de délivrer le princeps et de pratiquer l'avance des frais; en cas de refus d'un générique, l'avance des frais n'est exigée au patient que pour la ligne concernée de l'ordonnance » .
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