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Les patients continuent, en 2012, de faire confiance à leur pharmacien d'après les résultats du second baromètre PHR/Ifop, puisque 80 % des personnes interrogées entrent dans une pharmacie pour demander un conseil. 53 % ont recours à l'automédication seulement après avoir sollicité l'équipe officinale, alors qu'ils n'étaient que 50 % en 2011.
En revanche, seuls 57 % déclarent accepter systématiquement la substitution du princeps contre un générique, marquant un recul de 5% par rapport au première baromètre en 2011. Le doute semble s'installer de plus en plus, puisque seulement 72 % des personnes interrogées pensent que le générique est tout aussi efficace que le princeps (-5 %), alors qu'ils ne sont 61 % à déclarer qu'il est aussi sûr.
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